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客戶接待與溝通：熱情接待到店客戶，第一時(shí)間了解客戶需求，耐心解答客戶關(guān)于汽車維修、保養(yǎng)、美容等服務(wù)的各類咨詢；主動(dòng)與客戶保持定期聯(lián)系，如進(jìn)行回訪、提醒保養(yǎng)等，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。

服務(wù)需求評(píng)估：仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾及相關(guān)功能，與客戶溝通確認(rèn)車輛故障現(xiàn)象或服務(wù)需求；依據(jù)專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合車輛實(shí)際情況，為客戶提供合理的維修、保養(yǎng)項(xiàng)目建議，制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并清晰解釋服務(wù)內(nèi)容、流程及費(fèi)用。

服務(wù)工單處理：準(zhǔn)確填寫(xiě)維修、保養(yǎng)工單，記錄客戶信息、車輛狀況、服務(wù)項(xiàng)目、預(yù)計(jì)完工時(shí)間等關(guān)鍵內(nèi)容；協(xié)調(diào)維修技師、配件部門等相關(guān)人員，確保服務(wù)工單順利執(zhí)行，及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，向客戶反饋維修保養(yǎng)狀態(tài)。

配件與庫(kù)存管理：與配件部門緊密協(xié)作，了解配件庫(kù)存情況，根據(jù)維修保養(yǎng)需求及時(shí)訂購(gòu)配件；協(xié)助配件部門進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，反饋配件使用情況，優(yōu)化配件庫(kù)存結(jié)構(gòu)，降低庫(kù)存成本。

投訴處理與問(wèn)題解決：積極處理客戶投訴，迅速響應(yīng)客戶的不滿與問(wèn)題，深入了解事件緣由，協(xié)調(diào)各部門采取有效措施解決，確?？蛻魡?wèn)題得到妥善處理，避免負(fù)面影響擴(kuò)大；定期總結(jié)分析客戶投訴，提出改進(jìn)建議，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。

專業(yè)知識(shí)：熟悉汽車構(gòu)造、性能及常見(jiàn)故障診斷與維修方法；了解汽車保養(yǎng)、美容等相關(guān)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)；掌握汽車配件知識(shí)，熟悉常用配件的型號(hào)、功能與價(jià)格。

工作經(jīng)驗(yàn)：有[X]年以上汽車售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備汽車服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

能力素質(zhì)：具備出色的溝通表達(dá)與客戶服務(wù)能力，能與不同類型客戶有效交流；擁有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力，能迅速處理客戶投訴與各類突發(fā)狀況；具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，可高效協(xié)調(diào)各部門完成服務(wù)任務(wù)；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)合作精神 。

聯(lián)系人：孫老師
公司地址：東營(yíng)市東營(yíng)區(qū)西四路與南二路交叉口向北300米路東
最近登錄：2025-07-05