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客戶接待與溝通：熱情接待到店客戶，第一時間了解客戶需求，耐心解答客戶關于汽車維修、保養(yǎng)、美容等服務的各類咨詢；主動與客戶保持定期聯(lián)系，如進行回訪、提醒保養(yǎng)等，維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度與忠誠度。

服務需求評估：仔細檢查車輛外觀、內飾及相關功能，與客戶溝通確認車輛故障現(xiàn)象或服務需求；依據(jù)專業(yè)知識與經驗，結合車輛實際情況，為客戶提供合理的維修、保養(yǎng)項目建議，制定詳細的服務方案，并清晰解釋服務內容、流程及費用。

服務工單處理：準確填寫維修、保養(yǎng)工單，記錄客戶信息、車輛狀況、服務項目、預計完工時間等關鍵內容；協(xié)調維修技師、配件部門等相關人員，確保服務工單順利執(zhí)行，及時跟進服務進度，向客戶反饋維修保養(yǎng)狀態(tài)。

配件與庫存管理：與配件部門緊密協(xié)作，了解配件庫存情況，根據(jù)維修保養(yǎng)需求及時訂購配件；協(xié)助配件部門進行庫存盤點，反饋配件使用情況，優(yōu)化配件庫存結構，降低庫存成本。

投訴處理與問題解決：積極處理客戶投訴，迅速響應客戶的不滿與問題，深入了解事件緣由，協(xié)調各部門采取有效措施解決，確保客戶問題得到妥善處理，避免負面影響擴大；定期總結分析客戶投訴，提出改進建議，促進服務質量提升。

專業(yè)知識：熟悉汽車構造、性能及常見故障診斷與維修方法；了解汽車保養(yǎng)、美容等相關服務流程與標準；掌握汽車配件知識，熟悉常用配件的型號、功能與價格。

工作經驗：有[X]年以上汽車售后服務相關工作經驗，具備汽車服務顧問工作經歷者優(yōu)先。

能力素質：具備出色的溝通表達與客戶服務能力，能與不同類型客戶有效交流；擁有較強的問題解決能力，能迅速處理客戶投訴與各類突發(fā)狀況；具備良好的組織協(xié)調能力，可高效協(xié)調各部門完成服務任務；工作認真負責，注重細節(jié)，具備較強的責任心與團隊合作精神 。

聯(lián)系人：孫老師
公司地址：東營市東營區(qū)西四路與南二路交叉口向北300米路東 查看地圖
最近登錄：2025-08-23

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